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Es gibt viele Legenden über die Aktivitäten von Sicherheitsdiensten im Glücksspielgeschäft. Vertreter dieses Fachgebiets nehmen nur ungern Kontakt mit Journalisten auf und möchten keine Geschäftsgeheimnisse preisgeben. Sie können verstanden werden. Wenn jeder Kunde, einschließlich der aufstrebenden Spieler und Betrüger, alle ihre Geheimnisse herausfindet, wird es äußerst schwierig sein, mit ihm umzugehen.

Manchmal schaffen sie es jedoch, verschiedene Themen zu kontaktieren und anzusprechen. Der bekannte Glücksspielexperte, Autor von Glücksspielbüchern und beliebte Blogger Richard W. Munchkin interviewte den Leiter des Überwachungsdienstes in einem Las Vegas Casino.

Der Spezialist wollte anonym bleiben und bat darum, ihn Griff zu nennen. Er beantwortete zahlreiche Fragen zur Arbeit dieser Abteilung. Die interessantesten Auszüge aus dem Gespräch werden weiter im Artikel von Casinoz veröffentlicht. Sie sind in thematischen Abschnitten zusammengefasst und nicht immer in chronologischer Reihenfolge aufgeführt.

Workflow

Viele Kunden interessieren sich dafür, wie Kunden während des Spiels überwacht werden. Griff sprach über die wichtigsten Aufgaben seiner Mitarbeiter und über die verschiedenen Nuancen der Arbeit.

Verfolgen Sie Menschen häufig in Echtzeit oder in der nachfolgenden Analyse des Spiels?

Griff: Beide Optionen sind möglich. Beispielsweise können sie uns von einem Haustier aus anrufen, um einen Kunden zu überprüfen. Dies können wir auch aus eigener Initiative tun. Dies ist in der Regel ein Hi / Lo-Kartenkonto. Ja, wir können die Aufnahme zurückspulen und ansehen, aber meistens machen wir das live. Es ist wie ein Katz-und-Maus-Spiel. Wenn Sie von einem Tisch zum anderen wechseln, tun Sie sich selbst am meisten Leid.

Wie schaffen Sie es, alles gleichzeitig zu sehen? Solltest du alles im Auge behalten? Wie machst du das?

Griff: Definitiv sollten Sie Prioritäten setzen, wenn Sie Ihre Zeit planen. Ja, wir müssen dem folgen, was wir manchmal nicht wollen. Aber der interne Kontrolldienst sagt zu beobachten, und wir beobachten. Wir machen viele Dinge.

Die Institutionen sind unterschiedlich. Die Situationen sind unterschiedlich. Irgendwo kann es Anweisungen geben, die sagen: "Sie müssen einem bestimmten Verfahren, Prozess oder Konto folgen", aber irgendwo ist dies nicht der Fall. Aber wir beobachten viele Dinge: von Risikomanagementproblemen bis hin zu Betrug, einem Ad-hoc-Spiel ...

Wir sind immer in der Minderheit. Fünfhundert zu eins, abhängig von der Anzahl der Personen im Gebäude und der Anzahl der Mitarbeiter des Videoüberwachungsdienstes ... Dies ist an sich eine große Herausforderung.

Welchen Teil der Probleme können Sie erkennen? Mit Problem meinen wir, was die Casino-Gewinne bedroht. In Prozent ausgedrückt, wie viele derartige Probleme werden von verschiedenen Arten von Gegnern, Betrügern und Mitarbeitern verursacht.

Griff: Diebstahl wird höchstwahrscheinlich durch Mitarbeiterdiebstahl verursacht. Viele Betriebe sind so groß, dass sie es lange Zeit schaffen, sie zu verstecken. Von Mitarbeitern gestohlene Beträge häufen sich sehr viel schneller als Verluste, die durch den Aufstieg von Spielern entstehen. Ich möchte niemanden herabsetzen, aber die aufstrebenden Spieler sind schlauer als die meisten Leute. Sie wissen, wann Sie anhalten und gehen müssen. „Ich spiele vier Stunden. Ich habe keine Aufmerksamkeit bekommen. Vielleicht sollten wir später oder morgen zurückkehren. “ Und der Dieb kann nicht aufhören. Sie können nicht aufhören zu stehlen. Früher oder später werden sie gefasst. Der von innen verursachte Schaden ist viel stärker als der von außen verursachte Schaden.

Wie oft fangen Sie Betrüger? In der Regel sind dies Tricks der Liebenden? Wissen Sie, in den Zeitungen las ich, dass ein betrunkener Idiot mit einer Rate von fünfundzwanzig Dollar betrogen hat, und das auf die gleiche Weise. Wie oft stößt du auf Leute, die als professionelle Betrüger bezeichnet werden können?


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